A integração da inteligência artificial (IA) no varejo está deixando de ser apenas uma tendência para se tornar uma estratégia essencial. Segundo Ricardo Fernandes, head do Google Cloud no Brasil, o setor varejista lidera a adoção de soluções baseadas em IA, buscando gerar valor real para os negócios e não apenas seguir o “hype” da tecnologia.

FlashBlack 2025: Lições da IA no Varejo Brasileiro

A pesquisa FlashBlack 2025, conduzida pela R/GA em parceria com o Google Cloud, analisou 31 dos maiores sites e aplicativos de varejo durante a Black Friday 2024. Os resultados mostraram avanços, mas também desafios que precisam ser superados para uma experiência de compra mais eficiente e personalizada.

Dentre os principais problemas detectados:

  • 10 dos 31 sites enfrentaram erros de timeout no momento de maior demanda.
  • 11 não conseguiram carregar o conteúdo principal no tempo ideal de 2,5 segundos.
  • Apenas 4 ofereceram buscas personalizadas, um recurso fundamental para engajamento do consumidor.
  • Somente 4 implementaram busca por imagem, tecnologia que pode ser aprimorada com IA e realidade aumentada (RA).

Outro dado relevante foi a ineficiência dos chatbots: de 26 analisados, nenhum se mostrou um verdadeiro assistente de compras, indicando que há muito espaço para melhorias na personalização do atendimento automatizado.

IA e Unified Commerce: O Futuro da Jornada do Consumidor

A personalização da experiência de compra é uma das grandes apostas para o varejo nos próximos anos. Segundo tendências apresentadas na NRF 2025, a adoção do conceito de Unified Commerce – que integra todos os canais de venda – é um dos caminhos para tornar a jornada do consumidor mais fluida e eficaz.

A IA também tem se mostrado uma ferramenta poderosa para otimização de processos, prevenção de fraudes e criação de experiências imersivas por meio da realidade aumentada. Com essa tecnologia, os consumidores podem visualizar produtos em tempo real, testar opções personalizadas e receber recomendações mais precisas, tornando o ato da compra mais intuitivo e envolvente.

Desafios e Oportunidades

Apesar dos avanços, o varejo ainda enfrenta desafios na implementação da IA. Segundo Ricardo Fernandes, um dos principais gargalos é o letramento digital das empresas, que precisam ir além da fase experimental e adotar soluções que realmente agreguem valor.

A evolução da inteligência artificial já não é um experimento, mas uma realidade que está redesenhando a forma como compramos e interagimos com marcas. Empresas que conseguirem superar os desafios e explorar o potencial da IA sairão na frente na corrida pela preferência dos consumidores.